Hizmet Şartları

1. Taraflar, Platform ve Tanımlar

Bu Hizmet Şartları, Grossara markası altında faaliyet gösteren dijital B2B toptan ticaret platformunun kullanımına ilişkin kuralları düzenler. Grossara Platformu, Afrosum Holidays Turizm Ltd. Şti. tarafından işletilen ve Türkiye'deki üretici, ihracatçı ve tedarikçileri Afrika'daki toptancı, distribütör, ithalatçı ve kurumsal alıcılarla buluşturan bir dijital pazaryeri altyapısıdır. Afrosum Nigeria Ltd, Nijerya ve ilgili Afrika pazarlarında yerel iş geliştirme, müşteri ilişkileri, operasyonel destek, pazar araştırması ve ticari koordinasyon alanlarında Afrosum Holidays Turizm Ltd. Şti. ile iş birliği içinde hareket eder. Tanımlar: • "Grossara", "Platform", "biz", "bize" veya "bizim" ifadeleri, bağlama göre Grossara Platformu'nu ve/veya platform işletmecisi Afrosum Holidays Turizm Ltd. Şti.'ni ifade eder. • "Satıcı", Platform üzerinde ürün listeleyen, teklif veren veya satış yapan üretici, tedarikçi, ihracatçı veya ticari işletmeyi ifade eder. • "Alıcı", Platform üzerinde ürün arayan, teklif alan, sipariş oluşturan veya ithalat/toptan alım yapan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. • "Kullanıcı", Satıcılar, Alıcılar, ziyaretçiler ve Platformu herhangi bir şekilde kullanan tüm kişileri ifade eder. • "Partner Banka" veya "Finansal Kuruluş", ödeme kabulü, fonların tutulması, koşullu serbest bırakılması, döviz işlemleri, banka uyum kontrolleri, KYC/AML süreçleri veya benzeri finansal işlemleri kendi sözleşmeleri ve mevzuat yükümlülükleri çerçevesinde yürüten yetkili banka veya finansal kuruluşu ifade eder. • "Emanet Süreci", Alıcı tarafından Partner Banka nezdindeki belirlenmiş hesaba gönderilen fonların, ilgili siparişin şartlarına, taraf onaylarına, belge durumuna ve Partner Banka'nın kendi prosedürlerine göre tutulması ve serbest bırakılması sürecini ifade eder. Grossara bu sürecin yalnızca dijital sipariş, belge ve iletişim akışını kolaylaştırır; fonları bizzat tutmaz, yönetmez veya ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak hareket etmez.

2. Şartların Kabulü

Platforma erişerek, hesap oluşturarak, ürün listeleyerek, teklif talep ederek, sipariş başlatarak veya Platform üzerinden herhangi bir işlem yaparak bu Hizmet Şartları'nı kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız Platformu kullanamazsınız. Platform yalnızca ticari kullanıcılar, şirketler, toptancılar, distribütörler, ithalatçılar, ihracatçılar ve kurumsal alıcılar için tasarlanmıştır. Platform tüketici amaçlı bireysel perakende alışveriş platformu değildir.

3. Platformun Niteliği

Grossara, Türkiye'deki üreticiler, tedarikçiler ve ihracatçılar ile Afrika pazarlarındaki toptancı, distribütör ve kurumsal alıcıları bir araya getiren dijital bir B2B toptan ticaret platformudur. Platform; ürün keşfi, tedarikçi profilleri, ürün listeleri, teklif talepleri, sipariş yönetimi, proforma fatura oluşturma, belge yükleme, taraflar arası iletişim, sevkiyat takibi ve banka destekli ödeme/emanet süreci koordinasyonu gibi dijital araçlar sağlar. Grossara, Platformda listelenen ürünlerin sahibi, üreticisi, ithalatçısı, ihracatçısı, dağıtıcısı, kayıtlı satıcısı veya fiili zilyedi değildir. Platform üzerinden işlem gören malların mülkiyeti, zilyetliği, kalitesi, üretimi, paketlenmesi, ihracatı, ithalatı ve teslimi yalnızca ilgili Satıcı ile Alıcı arasındaki ticari ilişkinin konusudur. Grossara, taraflar arasındaki satış sözleşmesine taraf değildir; yalnızca dijital pazaryeri altyapısı sağlar.

4. Ödeme Hizmeti Sağlamadığımıza Dair Kesin Beyan

Grossara; ödeme hizmeti sağlayıcısı, elektronik para kuruluşu, banka, para transfer kuruluşu, döviz bürosu, emanet hesabı kuruluşu veya finansal aracı DEĞİLDİR ve hiçbir koşulda bu sıfatla hareket etmez. Grossara, hiçbir koşulda Alıcı fonlarını kendi hesabında kabul etmez, tutmaz, yönetmez veya üçüncü kişilere aktarmaz. Tüm uluslararası B2B ödemeleri yalnızca yetkili Partner Banka veya Finansal Kuruluş hesabına yapılır ve onların kendi uyum ve mevzuat süreçlerine tabidir. Platform üzerinden gerçekleşen tüm ödemeler yalnızca yetkili Partner Banka veya Finansal Kuruluş aracılığıyla, ilgili bankanın kendi sözleşmeleri, uyum kuralları, işlem limitleri, ücret tarifeleri, mevzuat yükümlülükleri ve işlem kabul politikaları çerçevesinde yürütülür. Partner Banka veya Finansal Kuruluş, bu Hizmet Şartları'nın tarafı değildir. Bankanın hizmetleri, kullanıcı ile banka arasında akdedilen ayrı sözleşmelere, talimatlara ve mevzuata tabidir. Grossara; banka işlemlerinin onaylanacağını, gecikmeksizin gerçekleşeceğini, fonların belirli bir tarihte serbest bırakılacağını veya herhangi bir SWIFT/uluslararası transfer işleminin başarıyla tamamlanacağını GARANTİ ETMEZ.

5. Hesap Kaydı ve Doğrulama

Platformun özelliklerini kullanmak için hesap oluşturmanız zorunludur. Hesap oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamanız zorunludur; eksik bilgi Platforma erişimi engeller. Şirket hesapları için ticari kimlik doğrulaması yapılır. Bu kapsamda Satıcılar ve Alıcılardan aşağıdaki belgeler talep edilir: • Ticaret sicil belgesi veya şirket kuruluş belgesi • Vergi levhası veya vergi kayıt belgesi • İmza sirküleri veya yetkili temsilci belgesi • Faaliyet belgesi • Banka hesap doğrulaması • Nihai faydalanıcı / ortaklık yapısı bilgileri • İhracat veya ithalat yetki belgeleri • Sektöre özel lisans, izin veya sertifikalar • Kimlik, adres veya temsil yetkisi belgeleri • Partner Banka tarafından talep edilen KYC, KYB, AML ve yaptırım taraması belgeleri Satıcılar için şirket doğrulaması, ürün listeleme onayı, kategori bazlı uygunluk kontrolü ve belge incelemesi yapılır. Alıcılar; sipariş vermeden ve ödeme sürecine geçmeden önce Partner Banka veya ilgili finansal kuruluş tarafından yürütülen KYC/AML kontrollerini eksiksiz tamamlamak zorundadır. Yanlış, yanıltıcı, eksik, sahte veya güncel olmayan bilgi verilmesi hâlinde Grossara hesabı askıya alır, işlem başlatmayı engeller, siparişi durdurur, ek belge talep eder veya hesabı kalıcı olarak sonlandırır.

6. Satıcı Yükümlülükleri

Satıcılar Platformu kullanırken aşağıdaki yükümlülükleri kayıtsız şartsız kabul eder: (a) Ürün açıklamaları, teknik özellikler, görseller, fiyatlar, MOQ, teslim süreleri, üretim kapasitesi, sertifikalar ve ihracat belgeleri dahil olmak üzere doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamak. (b) Listelediği ürünleri üretme, tedarik etme veya satma konusunda hukuken yetkili olmak. (c) Ürünlerin geçerli kalite, güvenlik, ambalaj, etiketleme, ihracat ve teknik standartlara uygun olmasını sağlamak. (d) Siparişleri Platformda, proforma faturada veya taraflar arasında yazılı olarak kabul edilen teslim süreleri içinde hazırlamak ve sevk etmek. (e) Ticari fatura, paketleme listesi, menşe şahadetnamesi, konşimento, taşıma belgeleri, kalite belgeleri, test raporları, sertifikalar ve ilgili ihracat evraklarını zamanında ve doğru şekilde sağlamak. (f) Ürünlerin menşe ülkesindeki ihracat düzenlemelerine, varış ülkesindeki ithalat gerekliliklerine ve uluslararası ticaret kısıtlamalarına uygunluğunu araştırmak ve gerekli belgeleri sağlamak. (g) Sahte, taklit, lisanssız, yasaklı, kısıtlı, eksik belgeli veya yanıltıcı ürün listelememek. (h) Alıcı sorularına makul sürede yanıt vermek. (i) Platform dışında Alıcıyı yönlendirerek Grossara komisyonunu veya Platform kurallarını aşmaya çalışmamak. (j) Kendi ürünleri, belgeleri, beyanları, kalite standartları, teslim yükümlülükleri ve ihracat uyumu bakımından münhasır ve tek başına sorumlu olduğunu kabul etmek. (k) Satıcı, Partner Banka tarafından düzenlenen ödeme/MT103 teyidi Platforma yüklenmeden malları sevk edemez. Bu kural istisnasızdır.

7. Alıcı Yükümlülükleri

Alıcılar Platformu kullanırken aşağıdaki yükümlülükleri kayıtsız şartsız kabul eder: (a) Sipariş vermeden ve ödeme sürecine geçmeden önce gerekli KYC, KYB, AML ve banka uyum süreçlerini eksiksiz tamamlamak. (b) Platformda ve Partner Banka nezdinde doğru şirket, ithalatçı, temsilci, adres, vergi ve banka bilgileri sağlamak. (c) Sipariş verdiği ürünlerin kendi ülkesinde ithalatına, satışına, dağıtımına veya kullanımına izin verilip verilmediğini kontrol etmek. (d) Gerekli ithalat lisanslarını, ürün kayıtlarını, gümrük belgelerini, yerel uygunluk izinlerini ve diğer resmi onayları sağlamak. (e) Proforma faturada belirtilen süre içinde, belirtilen Partner Banka hesabına ve belirtilen para biriminde ödeme yapmak. Grossara'nın doğrudan kendisine veya personeline yapılan hiçbir ödeme geçerli sayılmaz. (f) Teslim edilen malları makul sürede incelemek. (g) Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde teslimatı onaylamak veya Platform üzerinden geçerli gerekçelerle itiraz açmak. (h) Platformu yasa dışı, yetkisiz, hileli, yaptırım ihlali oluşturan veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden amaçlarla kullanmamak. (i) Platformda tanıştığı Satıcı ile Grossara'nın bilgisi dışında doğrudan işlem yaparak komisyon, güvenlik, banka uyumu veya belge takip süreçlerini aşmaya çalışmamak.

8. Yasaklı Ürünler

Aşağıdaki ürünler Platformda listelenemez, satılamaz, teklif edilemez veya işlem konusu yapılamaz: (a) Yasa dışı ürünler (b) Sahte, taklit veya fikri mülkiyet hakkı ihlal eden ürünler (c) Çalıntı veya hukuka aykırı elde edilmiş ürünler (d) Silahlar, mühimmat, patlayıcılar ve askeri ürünler (e) Uyuşturucu, psikotrop madde ve kontrole tabi maddeler (f) Reçeteli ilaçlar ve izinsiz farmasötik ürünler (g) İnsan dokusu, organ, kan ürünü veya etik dışı tıbbi materyaller (h) Nesli tehlike altındaki türlerden elde edilen ürünler (i) Yaptırım, ambargo veya ihracat kontrolüne tabi olup gerekli izinleri bulunmayan ürünler (j) Tehlikeli kimyasal veya toksik maddeler (k) Çocuk işçiliği, zorla çalıştırma veya insan hakları ihlaliyle bağlantılı ürünler (l) Platform tarafından riskli görülen ve tamamen yasaklandığı bildirilen diğer ürünler Grossara, herhangi bir ürünü gerekçe göstermeksizin yasaklı veya yüksek riskli kabul etme, listelemeyi reddetme, kaldırma veya hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

9. Kısıtlı Kategoriler

Bazı ürün kategorileri tamamen yasaklı olmayıp; ön onay, ek belge, özel sözleşme ve kategori bazlı uyum incelemesi sonrasında Platformda listelenir. Kısıtlı Kategoriler şunları içerir: • Tıbbi cihazlar • İn-vitro tanı ürünleri • Sağlık veya tedavi iddiası taşıyan ürünler • Gıda takviyeleri • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri • Kimyasallar • Endüstriyel hammaddeler • Elektrikli ve elektronik ürünler • Çocuk ürünleri • Oyuncaklar • Gıda ile temas eden ambalaj ürünleri • Makine ve teknik ekipman • Varış ülkesinde özel ithalat, kayıt veya satış izni gerektiren ürünler Kısıtlı Kategori kapsamındaki ürünlerin listelenmesi için aşağıdaki şartların TAMAMI yerine getirilmek zorundadır: (a) Satıcı ile Grossara arasında ayrı bir Kısıtlı Kategori Tedarikçi Sözleşmesi (KKTS) imzalanması. (b) Ürün bazında gerekli sertifika, izin, test raporu, kalite belgesi, MSDS, CE, ISO, GMP, ISO 13485, MDR/MDD, FDA tescili, ülkeye özel pazarlama izni veya benzeri belgelerin yüklenmesi. (c) Grossara admin onayı alınması. (d) Satıcının; ürün güvenliği, mevzuat uyumu, etkinlik iddiaları, teknik uygunluk, ihracat izni, ürün sorumluluğu, geri çağırma, pazar sonrası izleme ve resmi otorite bildirimleri bakımından münhasır ve tek başına sorumlu olduğunu yazılı olarak kabul etmesi. (e) Talep edilmesi hâlinde Satıcının ürün sorumluluk sigortası sağlaması ve Grossara'yı ek sigortalı olarak göstermesi. (f) Alıcının; kendi ülkesinde kayıtlı ithalatçı veya ürün sorumlusu olarak hareket ettiğini ve ithalat/dağıtım mevzuatına uymakla yükümlü olduğunu sipariş onayı anında kabul etmesi. Grossara, Kısıtlı Kategori kapsamındaki hiçbir ürünün üreticisi, ithalatçısı, dağıtıcısı, pazarlama izni sahibi, kayıtlı satıcısı veya resmi temsilcisi DEĞİLDİR. Aktif KKTS bulunmayan Satıcı, hiçbir Kısıtlı Kategori ürününü listeleyemez. Grossara, herhangi bir Kısıtlı Kategori ürününü gerekçe göstermeksizin reddetme, ek belge talep etme, listelemeyi askıya alma, ürünü kaldırma veya ilgili Satıcı hesabını kapatma hakkını saklı tutar.

10. Siparişler ve Proforma Faturalar

Tüm siparişler Platform üzerinden başlatılır. Platform, taraflar arasında yapılan ticari görüşmeler doğrultusunda sistemsel proforma fatura oluşturur. Proforma fatura, aksi açıkça belirtilmedikçe 72 saat geçerlidir. Proforma faturada zorunlu bilgiler: Satıcı bilgileri; Alıcı bilgileri; ürün açıklaması; ürün kodu/teknik tanım; miktar; birim fiyat; toplam bedel; para birimi; MOQ; üretim/hazırlık süresi; teslim süresi; Incoterm; teslim noktası; yükleme noktası; ambalaj bilgisi; gerekli belgeler; ödeme talimatı; Partner Banka bilgileri; Grossara komisyon yöntemi; geçerlilik süresi; iptal ve değişiklik şartları. Her iki taraf proforma faturayı Platform üzerinden veya yazılı olarak onayladığında sipariş bağlayıcı hâle gelir. Onaylanmış siparişlerde değişiklik yalnızca tarafların Platform mesajlaşma sistemi veya yazılı onayıyla mümkündür. Grossara, taraflar arasındaki ticari sözleşmenin doğrudan tarafı değildir; sipariş yönetimi, kayıt, belge takibi ve iletişim altyapısı sağlar.

11. Fiyatlandırma ve Döviz Riski

Fiyatlar aksi belirtilmedikçe ABD Doları cinsinden gösterilir. Döviz kuru değişiklikleri, banka masrafları, SWIFT kesintileri, muhabir banka ücretleri, vergi, gümrük vergisi, ithalat harcı, navlun, sigorta ve diğer maliyetler ilgili siparişte belirtilen Incoterm ve taraf anlaşmasına göre dağıtılır. Proforma fatura süresi dolduktan sonra Satıcı fiyatı güncelleme hakkına sahiptir. Grossara, döviz kuru değişimleri veya banka kesintilerinden doğan zararlardan sorumlu değildir.

12. Ödemeler, Banka Destekli Emanet Süreci ve Fonların Serbest Bırakılması

Platform üzerinden yürütülen tüm uluslararası B2B siparişlerde ödeme süreci, yalnızca Partner Banka veya yetkili Finansal Kuruluş aracılığıyla yürütülür. Bu süreç dışında yapılan, Grossara'ya doğrudan veya dolaylı yapılan veya alternatif kanallardan gerçekleştirilen ödemeler GEÇERSİZDİR ve Grossara için hiçbir yükümlülük doğurmaz. Süreç şu şekilde yürütülür: (a) Alıcı, onaylanan proforma faturadaki ödeme talimatına göre Partner Banka nezdindeki belirlenmiş hesaba SWIFT veya banka transferi ile ödeme yapar. (b) Partner Banka; ödemeyi kendi uyum, AML, KYC, yaptırım taraması, işlem kabul ve mevzuat prosedürlerine göre inceler. (c) Partner Banka ödeme makbuzunu ve fon durumunu onayladıktan sonra Platformda sipariş durumu güncellenir ve Satıcıya MT103/ödeme teyidi belgesi sunulur. (d) Satıcı, Partner Banka tarafından düzenlenen ödeme/MT103 teyidi Platforma yüklenmeden malları sevk edemez. Bu kural istisnasızdır. Satıcı, ödeme teyidi olmaksızın yapılan herhangi bir sevkiyatın tüm risk ve maliyetini tek başına üstlenir; Grossara böyle bir sevkiyattan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. (e) Alıcı teslimatı onayladığında veya itiraz süresi geçerli bir itiraz olmaksızın sona erdiğinde, Partner Banka kendi sözleşme ve talimatlarına göre fonların Satıcıya serbest bırakılması sürecini yürütür. (f) Uyuşmazlık açılmışsa, fonların serbest bırakılması Partner Banka'nın prosedürlerine, taraf talimatlarına, uyuşmazlık sonucuna veya yetkili karar merciinin kararına tabidir. Grossara, hiçbir koşulda Alıcı fonlarını kendi hesabında kabul etmez, tutmaz, yönetmez veya üçüncü kişilere aktarmaz. Tüm uluslararası B2B ödemeleri yalnızca yetkili Partner Banka veya Finansal Kuruluş hesabına yapılır ve onların kendi uyum ve mevzuat süreçlerine tabidir. Grossara'nın rolü; sipariş durumu, belge yükleme, taraf iletişimi, işlem takibi ve banka sürecine ilişkin dijital koordinasyon sağlamakla sınırlıdır. Partner Banka; herhangi bir ödemeyi reddetme, iade etme, bloke etme, ek belge talep etme veya ilgili mevzuat uyarınca yetkili mercilere bildirimde bulunma hakkına sahiptir.

13. Grossara Komisyonu ve Hizmet Bedeli

Grossara, Platform üzerinden gerçekleşen her işlemden komisyon veya hizmet bedeli tahsil eder. Aksi sipariş bazında farklı belirtilmedikçe komisyon oranları: • 10.000 USD altındaki siparişlerde: %5 • 10.000 USD – 50.000 USD arasındaki siparişlerde: %4 • 50.000 USD üzerindeki siparişlerde: %3 Komisyonun kimin tarafından ödeneceği, brüt veya net fiyata dahil olup olmadığı, Satıcı ödemesinden mahsup edilip edilmeyeceği veya ayrıca faturalandırılıp faturalandırılmayacağı ilgili proforma faturada açıkça belirtilir. Komisyon tahsilatı yalnızca aşağıdaki kanallardan biriyle yapılır: (a) Partner Banka tarafından, tarafların önceden kabul ettiği ödeme talimatı uyarınca Satıcıya yapılacak ödemeden mahsup edilerek Grossara'nın bildirdiği Grossara/Afrosum şirket hesabına aktarılması; veya (b) Grossara tarafından Satıcıya veya Alıcıya doğrudan kesilen fatura karşılığında, Grossara/Afrosum şirket hesabına yapılacak ayrı banka havalesi. Komisyon tahsilatı hiçbir koşulda Grossara'nın Alıcı sipariş fonlarını tutması veya yönetmesi anlamına gelmez. Komisyon ödemesi, yukarıdaki iki kanal dışında yapılan hiçbir ödemeyle ifa edilmiş sayılmaz.

14. Sevkiyat, Incoterms ve Teslimat

Her siparişte geçerli Incoterm, teslim noktası, yükleme noktası, sigorta sorumluluğu, navlun sorumluluğu, gümrük sorumluluğu ve ithalat masrafları açıkça belirtilir. Satıcı, ilgili Incoterm uyarınca ürünleri hazırlamak, paketlemek, etiketlemek, ihracat belgelerini sağlamak ve mutabık kalınan teslim noktasına kadar yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. Madde 12 uyarınca, Satıcı Partner Banka ödeme teyidi olmaksızın hiçbir koşulda sevkiyat başlatamaz. Alıcı, ilgili Incoterm uyarınca ithalat işlemleri, gümrük vergileri, yerel lisanslar, izinler, son taşıma, depo teslimi ve ülkesindeki diğer resmi yükümlülüklerden sorumludur. Platform, sevkiyat takibi ve belge paylaşımı sağlar; ancak taşıyıcıların, gümrük idarelerinin, limanların, depoların, sigorta şirketlerinin veya resmi makamların neden olduğu gecikme, zarar, el koyma, bekleme ücreti, demuraj veya ithalat reddinden hiçbir şekilde sorumlu değildir.

15. Gümrük, İhracat Kontrolleri, Yaptırımlar ve AML Uyumu

Kullanıcılar, Platformu kullanırken geçerli tüm ihracat kontrollerine, ithalat mevzuatına, gümrük düzenlemelerine, yaptırım listelerine, kara para aklamayla mücadele kurallarına ve terörizmin finansmanının önlenmesine ilişkin düzenlemelere uymak zorundadır. Satıcı, ürünlerin ihracatının hukuka uygun olduğunu ve gerekli tüm belgeleri sağlayabileceğini beyan eder. Alıcı, ürünlerin varış ülkesine ithal edilebilir olduğunu ve gerekli tüm ithalat izinlerini sağlayabileceğini beyan eder. Grossara veya Partner Banka; herhangi bir işlemde yaptırım, ambargo, sahte belge, şüpheli para hareketi, yasaklı ürün, riskli ülke, riskli kişi veya mevzuat ihlali şüphesi oluşması hâlinde işlemi askıya alma, ek belge isteme, hesabı sınırlama, siparişi durdurma veya yetkili kurumlara bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.

16. Teslimat Onayı ve Uyuşmazlık Süreci

Teslimat tarihi; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça taşıyıcı teslim belgesi, teslim tutanağı, konşimento, POD, gümrük teslim kaydı veya Platforma yüklenen geçerli teslim kanıtına göre belirlenir. Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde: (a) Teslimatı onaylamalı; veya (b) Platform üzerinden geçerli gerekçelerle itiraz açmalıdır. Geçerli itiraz nedenleri: ürünlerin hasarlı gelmesi; yanlış ürün gönderilmesi; eksik miktar gönderilmesi; ürünün onaylanan proforma fatura veya ürün açıklamasıyla ciddi şekilde uyuşmaması; belgelerde esaslı eksiklik bulunması; kalite veya teknik şartnameye açık aykırılık bulunması. İtiraz süreci: (a) Alıcı Platform üzerinden itiraz açar ve kanıt sunar. (b) Satıcıya bildirim yapılır ve yanıt vermesi için 7 gün süre verilir. (c) Taraflar fotoğraf, video, taşıma belgesi, kalite raporu, yazışma, test sonucu, fatura, paketleme listesi ve diğer ilgili belgeleri sunar. (d) Grossara, taraflar arasında platform içi çözüm ve ticari arabuluculuk sağlamaya çalışır. (e) Taraflar anlaşamazsa uyuşmazlık, Madde 29'daki nihai uyuşmazlık çözüm yöntemine göre çözümlenir. Uyuşmazlık sonuçlanana kadar fonların serbest bırakılması Partner Banka'nın prosedürlerine, taraf talimatlarına veya ilgili karar merciinin kararına tabidir. Grossara'nın platform içi uyuşmazlık değerlendirmesi mahkeme, tahkim heyeti veya resmi otorite kararı niteliğinde değildir.

17. İptal, Değişiklik ve İade

Sipariş iptali; siparişin durumuna, üretim aşamasına, ürünün stok veya özel üretim olup olmadığına, ödeme durumuna ve sevkiyatın başlayıp başlamadığına göre değerlendirilir. Stoktan gönderilecek ürünlerde iptal şartları proforma faturada belirtilir. Özel üretim, private label, ambalajlı, kişiye/şirkete özel markalanmış veya Alıcı talebine göre üretilmiş ürünlerde iptal yalnızca Satıcının yazılı onayıyla mümkündür. Sevkiyatı başlamış ürünlerde iptal; taşıma, gümrük, sigorta ve iade masraflarına tabidir. İade kabul edilirse iade yöntemi, masraflar, yeniden ihracat/ithalat belgeleri ve fon iadesi taraflar arasında ayrıca belirlenir. Grossara, taraflar arasındaki ticari iptal veya iade anlaşmazlıklarında yalnızca platform içi destek ve kayıt sağlar; iade fonlarını kendisi tutmaz veya ödemez.

18. Platform Mesajları, Kayıtlar ve Delil Niteliği

Kullanıcılar; Platform üzerinden yapılan mesajlaşmaların, sipariş onaylarının, proforma faturaların, belge yüklemelerinin, ödeme bildirimlerinin, teslimat kayıtlarının, itiraz kayıtlarının ve sistem loglarının ticari işlem kayıtları olarak saklandığını kabul eder. Platform kayıtları, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılır. Kullanıcılar; önemli sipariş değişikliklerini, teslimat şartlarını, fiyat değişikliklerini, belge istisnalarını ve iptal şartlarını Platform üzerinden yazılı şekilde onaylamak zorundadır. Platform dışında yapılan sözlü görüşmeler veya yazılı olmayan anlaşmalar Grossara'yı bağlamaz.

19. Platform Dışı İşlem Yasağı

Kullanıcılar; Platformda tanıştıkları veya Platform aracılığıyla iletişim kurdukları diğer kullanıcılarla, Grossara'nın komisyonunu, uyum kontrollerini, sipariş güvenliğini veya banka destekli işlem sürecini aşmak amacıyla doğrudan Platform dışında işlem yapmamayı kabul eder. Platform dışı işlem; komisyon kaçırma, doğrudan ödeme talep etme, Alıcıyı veya Satıcıyı Platform dışına yönlendirme, farklı banka hesabı gönderme, sahte proforma düzenleme veya Platformdaki güvenli işlem akışını atlatma gibi davranışlar hesabın askıya alınmasına veya kalıcı olarak sonlandırılmasına neden olur. Grossara, Platform dışı gerçekleşen işlemlerden, ödemelerden, teslimatlardan, dolandırıcılıklardan veya uyuşmazlıklardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.

20. Fikri Mülkiyet

Grossara markası, Platform tasarımı, yazılımı, veritabanı yapısı, kullanıcı arayüzü, ticari metinleri, görselleri, logoları, alan adları, ticari sırları ve teknik altyapısı Afrosum Holidays Turizm Ltd. Şti.'ne veya ilgili lisans sahiplerine aittir. Kullanıcılar; Platforma yükledikleri ürün görselleri, açıklamaları, teknik belgeleri, ticari bilgileri ve marka materyalleri üzerindeki haklarını korur. Kullanıcı, Platforma içerik yükleyerek Grossara'ya söz konusu içeriği Platformun işletilmesi, ürünlerin gösterilmesi, siparişlerin yürütülmesi, pazarlama, arama, kataloglama ve ticari iletişim amacıyla kullanma, görüntüleme, çoğaltma, teknik olarak işleme ve dağıtma konusunda dünya çapında, ücretsiz, münhasır olmayan ve devredilebilir olmayan bir kullanım lisansı verir. Kullanıcı; yüklediği içeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini beyan ve garanti eder.

21. Gizlilik, Ticari Sırlar ve Kişisel Veriler

Grossara; Platformun işletilmesi sırasında şirket bilgileri, temsilci bilgileri, iletişim bilgileri, ticaret belgeleri, banka bilgileri, işlem kayıtları, sipariş belgeleri, KYC/KYB belgeleri ve teknik kullanım verileri işler. Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, paylaşılması ve yurt dışına aktarılması; ayrı Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve gerekli olması hâlinde ilgili açık rıza/aktarım mekanizmaları kapsamında düzenlenir. Kullanıcılar; KYC/KYB, AML, yaptırım taraması, ödeme incelemesi, uyuşmazlık çözümü, gümrük, ihracat/ithalat ve mevzuat uyumu amacıyla bilgilerinin Partner Banka, finansal kuruluşlar, lojistik sağlayıcılar, sigorta şirketleri, danışmanlar, hukuk müşavirleri, teknik hizmet sağlayıcılar veya yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabileceğini kabul eder. Kullanıcılar; diğer kullanıcılardan Platform aracılığıyla edindikleri fiyat, ürün, tedarik, müşteri, belge, sözleşme, teknik veri ve ticari bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür.

22. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Platform; banka, ödeme altyapısı, lojistik, sigorta, gümrük müşavirliği, doğrulama, e-imza, KEP, veri barındırma, analiz, e-posta, bildirim veya belge yönetimi hizmetleri gibi üçüncü taraf hizmetlerle entegre olur. Bu hizmetler ilgili üçüncü tarafların kendi sözleşmeleri, ücretleri, işlem koşulları ve gizlilik politikalarına tabidir. Grossara; üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kesinti, hata, gecikme, işlem reddi, veri kaybı, ücret, mevzuat kararı veya operasyonel aksaklıklarından sorumlu değildir.

23. Garanti Vermeme

Platform "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunulur. Grossara; Platformun kesintisiz, hatasız, güvenlik açığı bulunmadan, her zaman erişilebilir veya tüm ticari beklentilere uygun çalışacağını garanti etmez. Grossara; Satıcıların ürünlerinin kalitesi, güvenliği, yasal uygunluğu, teslim kapasitesi veya ticari itibarı hakkında garanti vermez. Grossara; Alıcıların ödeme gücü, ithalat yetkisi, gümrük uygunluğu veya ticari güvenilirliği hakkında garanti vermez. Platformdaki doğrulama, rozet, onay veya belge inceleme süreçleri, Grossara'nın ilgili kullanıcı veya ürün hakkında garanti verdiği anlamına gelmez.

24. Sorumluluk Sınırlaması

Uygulanabilir hukukun izin verdiği azami ölçüde Grossara aşağıdakilerden sorumlu değildir: (a) Satıcı tarafından listelenen ürünlerin kalitesi, güvenliği, yasallığı veya mevzuata uygunluğu. (b) Alıcının ödeme gücü, ithalat izni veya ticari performansı. (c) Kullanıcıların sağladığı bilgi, belge veya beyanların doğruluğu. (d) Üretim gecikmeleri, sevkiyat gecikmeleri, gümrük işlemleri, liman gecikmeleri, taşıyıcı hataları, sigorta ihtilafları veya ithalat reddi. (e) SWIFT, banka, muhabir banka, ödeme sistemi, döviz işlemi veya finansal kuruluş gecikmeleri. (f) Yaptırım, ambargo, ihracat kontrolü, ithalat kısıtlaması veya resmi otorite işlemleri. (g) Platform dışı gerçekleştirilen işlemler. (h) Satıcının ödeme teyidi olmaksızın yaptığı sevkiyatlar. (i) Dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya beklenen ticari fırsatların kaybı. Grossara'nın herhangi bir işlemden doğan toplam sorumluluğu, uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde, ilgili işlemden Grossara tarafından fiilen tahsil edilen net komisyon tutarı ile sınırlıdır. Bu sınırlama; kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar, kasıt, ağır ihmal veya zorunlu mevzuat hükümleri bakımından uygulanmaz.

25. Tazminat

Kullanıcılar aşağıdaki durumlardan doğan her türlü talep, zarar, ceza, masraf, resmi işlem, üçüncü kişi iddiası, avukatlık ücreti ve diğer giderler bakımından Grossara'yı, Afrosum şirketlerini, yöneticilerini, çalışanlarını, temsilcilerini, bağlı şirketlerini, Partner Banka'yı ve iş ortaklarını tam olarak tazmin eder: (a) Bu Hizmet Şartları'nın ihlali. (b) Yanlış, sahte, eksik veya yanıltıcı bilgi/belge sağlanması. (c) Yasaklı veya izinsiz Kısıtlı Kategori ürünü listelenmesi. (d) Ürün güvenliği, kalite, etiketleme, sertifika, ithalat veya ihracat mevzuatı ihlali. (e) Fikri mülkiyet hakkı ihlali. (f) Yaptırım, ambargo, AML veya gümrük ihlali. (g) Platform dışı işlem yapılması. (h) Satıcının ödeme teyidi olmaksızın yaptığı sevkiyatlar. (i) Üçüncü kişilerin haklarının ihlali.

26. Hesabın Askıya Alınması ve Fesih

Grossara aşağıdaki durumlarda hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alır, siparişleri durdurur, ürünleri kaldırır veya hesabı sonlandırır: • Bu Hizmet Şartları'nın ihlali • Sahte veya eksik belge sağlanması • Dolandırıcılık şüphesi • Yasaklı ürün listelenmesi • Kısıtlı Kategori kurallarına aykırılık • Platform dışı işlem girişimi • Yaptırım veya AML riski • Diğer kullanıcılara zarar verici davranış • Partner Banka veya resmi otorite tarafından işlem riski bildirilmesi • Platform güvenliğini tehdit eden davranışlar • Ödeme teyidi olmaksızın yapılan sevkiyat Kullanıcı, hesabını destek ekibiyle iletişime geçerek kapatabilir. Hesap kapanması; kapanmadan önce doğmuş ödeme, komisyon, belge, teslimat, gizlilik, tazminat veya uyuşmazlık yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Devam eden siparişler; ilgili sipariş durumuna ve Partner Banka prosedürlerine göre tamamlanır, iptal edilir veya uyuşmazlık sürecine tabi tutulur.

27. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen savaş, iç karışıklık, ambargo, yaptırım, doğal afet, salgın, yangın, grev, liman kapanması, gümrük engeli, resmi otorite kararı, internet kesintisi, banka sistemi arızası, SWIFT kesintisi, siber saldırı veya benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Grossara; mücbir sebep nedeniyle Platformun kullanılamaması, işlemlerin gecikmesi, belge akışının aksaması veya sipariş süreçlerinin etkilenmesinden sorumlu tutulamaz.

28. Şartlardaki Değişiklikler

Grossara, bu Hizmet Şartları'nı zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Platform bildirimi, e-posta veya benzeri yollarla kullanıcılara duyurulur. Değişikliklerden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

29. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Hizmet Şartları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar öncelikle uyuşmazlığı Platform içi çözüm süreci ve iyi niyetli görüşmeler yoluyla çözmeye çalışır. Platform içi çözüm süreci başarısız olursa, bu Hizmet Şartları'ndan veya Platformun kullanımından doğan uyuşmazlıklar İstanbul'da tahkim yoluyla çözümlenir. Aksi taraflarca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça: • Tahkim yeri İstanbul'dur. • Tahkim dili İngilizce veya Türkçe olabilir; işlem bazında belirlenir. • Hakem sayısı uyuşmazlık değerine göre bir veya üç olarak belirlenir. • Büyük ölçekli uluslararası uyuşmazlıklarda ICC tahkimi uygulanır. • Daha düşük değerli uyuşmazlıklarda hızlandırılmış tahkim veya taraflarca kabul edilen alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemi uygulanır. Grossara; küçük tutarlı işlemler bakımından kullanıcı deneyimini korumak amacıyla platform içi uzlaşma, belge bazlı inceleme veya ticari arabuluculuk mekanizmaları sunar. Bu mekanizmalar nihai yargı veya tahkim kararı niteliğinde değildir.

30. Dil

Bu Hizmet Şartları farklı dillere çevrilir. Türkçe, İngilizce veya diğer dil versiyonları arasında çelişki olması hâlinde hangi dilin esas alınacağı Platformda veya ilgili sözleşmede ayrıca belirtilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe, Platformun uluslararası B2B niteliği nedeniyle İngilizce versiyon ticari yorum bakımından referans alınır; Türkiye'deki yasal yükümlülükler bakımından Türkçe metin esastır.

31. Bildirimler ve İletişim

Bu Hizmet Şartları, Platform işlemleri, hukuki bildirimler veya uyum konularıyla ilgili sorular için: legal@grossara.com

Platform İşletmecisi: Afrosum Holidays Turizm Ltd. Şti. Harbiye Mah. Hürriyet Cad. No:52 Çankaya, Ankara, Türkiye Yerel İş Birliği / Operasyonel Destek: Afrosum Nigeria Ltd No. 175 Friday O, Mabushi Abuja, Nijerya